Paravion: Turiștii români, de la oale cu sarmale în bagaje și bani în pungă, la plata cu smartphone-ul
București, 24 decembrie 2015: Turiștii români au evoluat față de acum un deceniu, când voiau să plece în vacanță, de Revelion, cu oala de sarmale la cala avionului, sau veneau la agenția de turism cu banii în pungă. Astăzi, achiziția vacanței se face online, cu plata de pe telefonul smart, iar obiectivele turistice sunt verificate cu ajutorul aplicațiilor de pe Internet.
Majoritatea românilor care călătoresc în străinătate cunosc regulile companiilor aeriene, însă în urmă cu zece ani lucrurile erau diferite, potrivit specialiștilor Paravion, una dintre cele mai mari agenții de turism din România. Existau pe atunci cazuri în care turiștii care cumpărau pachete de Revelion în afara țării, voiau să petreacă exact ca acasă.
„Am avut o clientă care a vrut neapărat să ia oala de sarmale cu ea în vacanță la Viena, și care a ținut atât de mult la acest lucru, încât a preferat să renunțe la avion, unde nu o acceptau cu sarmalele, și să meargă cu trenul. Nici așa nu i-a fost ușor, și a ajuns să-i ceară controlorului de la vagonul de dormit să-i oprească căldura în cușetă ca să nu i se strice sarmalele. Peripețiile au continuat la hotel, deoarece angajații de acolo au refuzat să-I țină oala în frigiderul restaurantului. Ulterior, s-au purtat alte negocieri dure cu restaurantul în care se dădea petrecerea de Revelion, iar în final, după ce a semnat câteva hârtii, a avut satisfacția să treacă în Noul An mâncând sarmale de acasă”, își amintește Remus Vișan, Managing Director al Paravion.
Cazul cu sarmalele nu este singular, pentru că în urmă cu 10-15 ani, destul de mulți turiști plecau cu cutiile de conserve la ei în city break-uri la Paris. Când ajungeau la hotel și desfăceau gențile, sunau la agenție și se plângeau că li s-au furat din bagaj. Agenția era nevoită să trimită reclamații la aeroport, iar când venea răspunsul, se afla că turiștii aveau gențile pline cu conserve de pește, carne, pateuri, sau borcane.
„Nu voiau să cheltuiască niciun ban pe mâncare și încercau să ia totul de acasă. Turistul s-a schimbat între timp, și, dacă în urmă cu 10-15 ani, mulți nu intrau în restaurante în străinătate, acum, când cumpără vacanța se interesează în primul rând de restaurante și de distracție”, afirmă Remus Vișan.
În urmă cu mai mult de un deceniu, un domn foarte în vârstă, îmbrăcat în haine ponosite și ținând în mână o sacoșă veche, din pânză, murdară și plină de pete, a intrat în agenția Millenium din București, cea care a lansat ulterior pe piață brandul Paravion. Bătrânul s-a așezat pe scaunși s-a interesat de un circuit de 21 de zile în Europa, care includea Franța, Italia, Spania și Portugalia. Circuitul, făcut cu autocarul, era foarte scump pentru acele vremuri, costând în jur de 1.200 de dolari de persoană.
„Omul a zis că vorbește cu soția și se întoarce a douazi. A revenit după 24 de ore cu aceeași sacoșă soioasă, spunând că vrea să cumpere excursia. I-am spus cât costă, dar nu credeam că are bani să plătească. Mi-a zis că vrea să o cumpere și l-am întrebat ce avans vrea să plătească, dar a spus că vrea să achite integral și a scos din plasă banknote nou-nouțe, dolari, și a achitat peloc 2.400 de dolari”, povestește Remus Vișan.
Bătrânul a povestit ulterior că avea câteva case revendicate și că trăia doar din chirii, câștigând câteva mii de dolari pe lună. Cheltuia foarte puțin, iar restul banilor erau depuși la bancă, însă hotărâse cu soția ca, înainte de moarte, să vadă lumea.
Tot la începutul anilor 2000, când Internetul nu era accesat de atât de multă lume, iar oamenii mergeau în concedii fără să se informeze mai întâi referitor la ce găsesc acolo, la fața locului ratau însușis copulexcursiei. De exemplu, la circuitele în Grecia, după vizitarea primelor obiective, unii se plictiseau foarte tare săvadă „doar pietre”, iar când ajungeau la Acropole, obiectivul zero al circuitului, căutau un chioșc de unde să cumpere o bere rece și rămâneau să o bea lângă autocar până se întorcea grupul.
„Acum, 80% dintre clienți își cumpără vacanțele online, iar din ce în ce mai mulți le achiziționează cu smartphonul. Avem turiști care stau cu ghidul Michelin deschis pe telefon și verifică ghizii dacă îi duc la obiectivele importante. Au tot felul de aplicații pe telefon, axate doar pe ghiduri turistice, care îți arată restaurantele și punctele de atracție. În ziua de azi, ghidul touristic este monitorizat și criticat în funcție de review-urile din aplicațiile descărcate de pe Internet”, comentează Remus Vișan.
Paravion este una dintre cele mai mari agenţii de turism din România, care operează online pe mai multe pieţe din Europa de Est şi înTurcia, oferind servicii precum rezervări de bilete de avion, vacanţe, închirieri auto şi hotel. Website-ul beneficiază de un call center disponibil 24 de ore din 24, precum și de soluții de securitate dezvoltatede Zitec și PayU.
Paravion activează pepiața din Turcia sub brandul Bavul.com, achiziționat în luna martie a acestui an.
